Важность персонализации в бизнесе выросла, особенно после COVID-19, которая изменила поведение и ожидания потребителей. Исследования показывают, что 71% потребителей ожидают персонализированных взаимодействий от компаний, при этом 76% выражают разочарование, когда эти ожидания не соответствуют. Во время пандемии три четверти потребителей перешли на новые методы закупок, подчеркивая мимолетный характер лояльности к бренду. Компании, превосходные в персонализации, не только улучшают опыт клиентов, но также приносят на 40% больше дохода от этих действий по сравнению с их более медленными коллегами. Персонализация может привести к значительному увеличению доходов, при этом исследования указывают на лифты в диапазоне от 10% до 15%. Успешные стратегии включают в себя использование анализа данных для понимания потребностей клиентов, инвестиции в передовые маркетинговые технологии, принятие гибких операционных моделей и развитие талантов для поддержки этих инициатив. Организации, которые эффективно реализуют персонализацию в масштабе, могут ожидать улучшенной жизни клиентов, с двузначным доходом и более прочными долгосрочными отношениями, что делает его критической способностью в современной конкурентной среде. В своей статье Сара Джарвис обсуждает эволюцию персонализации розничной торговли, подчеркивая необходимость того, чтобы предприятия в прошлом в прошлом в прошлом в прошлом сродни персонализированному обслуживанию, опытным в местных магазинах. Несмотря на то, что персонализация не является новой концепцией, рост электронной коммерции изменил ожидания, когда потребители теперь требуют индивидуального опыта на всех платформах. Джарвис цитирует данные, указывающие, что значительное большинство потребителей ожидают персонализированных взаимодействий, и неспособность доставить может привести к разочарованию. Она утверждает, что персонализация-это не только реакция на спрос клиентов, но и экономически эффективную стратегию для роста, с потенциалом для снижения затрат на приобретение и увеличить доход. Будущее персонализации заключается в создании уникальных предложений в реальном времени для клиентов, использующих технологии искусственного интеллекта, переходя от кураторского подхода к тому, что приоритет индивидуальным потребностям и поведению. Zengaz предлагает ряд настраиваемых зажигателей реактивных самолетов, которые позволяют брендам сиять, добавляя свои логотипы или дизайны. Эти зажигалки особенно привлекательны для энтузиастов на открытом воздухе, так как они бывают разных стилей, подходящих для различных мероприятий. Способность персонализировать эти продукты означает, что любая концепция дизайна может быть воплощена в жизнь, что делает их универсальным рекламным предложением для более широкой клиентской базы. Обувь претерпевает значительную трансформацию, обусловленную гипер-личность, где потребители ищут обувь, которая отражает их уникальные предпочтения, образ жизни и формы ног. Бренды используют ИИ, машинное обучение и дополненную реальность для создания персонализированного опыта, в частности, обращаются к генералу З., который определяет приоритеты настройки по поводу наследия бренда. В отличие от традиционной персонализации, которая опирается на прошлые покупки, гипер-личность использует передовую аналитику и поведение в реальном времени для создания уникальных покупок, которые ожидают потребностей потребителей. Ключевые стратегии включают интеграцию розничной торговли и электронной коммерции, предложение индивидуальных вариантов продукта и адаптацию к местным тенденциям. Технология играет решающую роль: аналитика данных обеспечивает понимание, улучшение искусственного интеллекта дизайна и рекомендации, а также передовые видео -технологии, облегчающие захватывающие покупки. Успешные бренды, такие как Nike, иллюстрируют эти стратегии, способствуя более глубоким связям с клиентами и лояльностью. Тем не менее, такие проблемы, как конфиденциальность данных и технические требования, должны быть решены. Будущее гипер-персонализации, вероятно, будет включать в себя биометрическую персонализацию, сгенерированные AI дизайны, контекстную торговлю и новые бизнес-модели, трансформируя то, как потребители взаимодействуют с брендами обуви. В конечном счете, эволюция от массового производства к индивидуальному опыту представляет собой фундаментальный сдвиг в отношениях с потребителями бренда, подчеркивая важность обеспечения действительно личных взаимодействий. Недавний опрос более 1000 потребителей США показал, что 81% предпочитают компании, которые предоставляют персональный опыт, с 70% ценными взаимодействиями, где сотрудники знают о своей истории с брендом. В обсуждении подчеркивалась важность встречи с клиентами на их предпочтительных каналах коммуникации, которые теперь включают различные платформы за пределами традиционных вариантов. Элизабет Тоби из NICE подчеркнула необходимость для брендов, позволяющих асинхронным разговорам, чтобы избежать разочаровывающих событий, таких как необходимость перезапуска дискуссий с новыми агентами. Использование ИИ имеет решающее значение для уменьшения трения, изучая взаимодействие с клиентами и оптимизируя процессы, гарантируя, что клиенты не должны повторять информацию излишне. Кроме того, ИИ может расширить возможности агентов поддержки клиентов, предоставляя им соответствующую информацию, обеспечивая более быстрое и более информированное принятие решений. В конечном счете, эффективное управление знаниями имеет важное значение для ИИ для оптимального функционирования, поскольку качество данных напрямую влияет на качество обслуживания клиентов.
